Bildirim Yönetimi — Kim, Ne Zaman, Hangi Kanaldan?

Bildirim Yönlendirme Matrisi

İletişim & Mesajlaşma → Bildirim Yönlendirme Matrisi, bildirim sisteminizin komuta merkezidir. Satırlarda olaylar (Yeni Sipariş, Ödeme Alındı, Kargoya Verildi, Teslim Edildi, İptal), sütunlarda alıcılar (Yönetici / Müşteri) ve her hücrede kanal anahtarları (E-Posta / SMS / WhatsApp) bulunur.

• Anahtarını açtığınız olay, alıcı ve kanal kombinasyonunda bildirim otomatik olarak gönderilir.
• Açık bir kanalın şablonu boşsa ilgili satırda kırmızı “!” uyarısı görünür. Şablon doldurulmadan gönderim yapılmaz.
• Loglara Git butonuyla ilgili olayın tüm gönderim geçmişini; alıcı, zaman, sonuç ve hata bilgileriyle birlikte görüntüleyebilirsiniz.

Şablonlar

• Bildirim Merkezi → E-Posta Şablonları ve SMS Şablonları bölümlerinden olay bazlı mesaj metinlerini düzenleyebilirsiniz. {{musteri_adi}} ve {{siparis_no}} gibi değişkenler sistem tarafından otomatik olarak doldurulur.
• Şablonlarınız boşsa Demo Şablonları Yükle butonu hazır Türkçe metinleri tek tıkla kurar. Daha önce doldurduğunuz şablonlar değiştirilmez.

Gönderici Ayarları

• E-posta: Bildirim Merkezi → E-Posta Ayarları bölümünden SMTP bilgilerinizi girin. Kurumsal e-posta kullanımı teslim edilebilirliği artırır.
• SMS: SMS Şablonları sayfasının üst bölümünden NetGSM ve benzeri sağlayıcılara ait API bilgilerini girin.
• WhatsApp: WhatsApp Destek modülü kuruluysa sipariş bildirimleri bu modül üzerinden yönetilir. Matristeki WhatsApp sütunu aynı ayarları kullanır.

İpucu: Müşteri açısından en kritik üç bildirim; Ödeme Alındı, Kargoya Verildi ve Teslim Edildi bildirimleridir. Kargoya Verildi mesajında takip numarasının da yer aldığından emin olun ve bu üç bildirimi açık tutun.