İptal & İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İptal & İade Koşulları, ihashop.com üzerinden satışı yapılan IHASHOP E-Ticaret Yazılımı, abonelikler, lifetime lisanslar, premium temalar, opsiyonel modüller, dijital sertifikalar ve diğer dijital ürün/hizmetler için geçerlidir.

İha Bilişim Danışmanlık San. Tic. LTD. ŞTİ. tarafından sunulan ürünlerin büyük bölümü dijital olarak lisanslanan, elektronik ortamda teslim edilen, müşteri hesabına tanımlanan veya aktivasyon/kurulum süreci başlatılan ürün ve hizmetlerden oluşmaktadır.

2. Dijital Ürünlerde İade Politikası

IHASHOP E-Ticaret Yazılımı, premium temalar, opsiyonel modüller, dijital lisanslar, dijital sertifikalar, indirilebilir yazılım paketleri, müşteri hesabına tanımlanan dijital kullanım hakları ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler niteliği gereği fiziksel ürün değildir.

Bu nedenle;

• lisans anahtarının oluşturulması,
• müşteri hesabına ürün tanımlanması,
• yazılım aktivasyonunun yapılması,
• kurulum/provisioning sürecinin başlatılması,
• mağaza erişim bilgilerinin teslim edilmesi,
• tema veya modül lisansının tanımlanması,
• dijital sertifikanın oluşturulması,
• indirme bağlantısı veya kullanım erişiminin sağlanması,
• hizmet ifasına başlanması

sonrasında, ilgili mevzuattaki zorunlu hükümler saklı kalmak üzere, bedel iadesi yapılmaz.

Mesafeli sözleşmelerde genel cayma hakkı 14 gün olmakla birlikte, Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, bilgisayara/telefona indirilen programlar gibi anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma süresi sona ermeden önce tüketici onayıyla ifasına başlanan hizmetler cayma hakkı kullanılamayan örnekler arasında sayılmaktadır.

3. Abonelik İptali

Abonelik bazlı ürünlerde müşteri, aboneliğini müşteri paneli üzerinden veya yazılı bildirim yoluyla iptal edebilir.

Abonelik iptal edildiğinde:

• Abonelik, iptal talebinin alındığı gün itibarıyla sonraki dönem için yenilenmeyecek şekilde işaretlenir.
• Müşteri, ödemesi yapılmış mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir.
• Mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz.
• Bir sonraki dönem için otomatik faturalandırma veya yenileme yapılmaz.
• Dönem sonunda lisans, hizmet veya erişim hakları sona erebilir ya da pasif duruma alınabilir.

Bu model, aboneliklerde “dönem sonuna kadar kullanım, sonraki dönem faturalandırmama” prensibine dayanır.

4. İade Yapılabilecek İstisnai Haller

Aşağıdaki hallerde Şirket tarafından inceleme yapılarak iade veya düzeltme işlemi değerlendirilebilir:

• Aynı sipariş için teknik hata nedeniyle mükerrer ödeme alınması
• Ödeme alınmasına rağmen ürün/hizmetin hiç teslim edilememesi ve teknik olarak teslimin mümkün olmaması
• Şirket kaynaklı açık ve giderilemeyen hata nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması
• Kanunen iadenin zorunlu olduğu haller
• Aktivasyon, lisans üretimi, kurulum, teslimat veya hizmet ifasına başlanmadan önce yapılan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunan talepler

İade değerlendirmesi yapılabilmesi için müşterinin sipariş numarası, ödeme bilgisi ve talep gerekçesiyle birlikte Şirket’e başvurması gerekir.

5. İade Yapılmayacak Haller

Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:

• Dijital lisansın oluşturulmuş olması
• Yazılımın, temanın, modülün veya dijital sertifikanın müşteri hesabına tanımlanmış olması
• Kurulum, aktivasyon veya provisioning sürecinin başlamış olması
• İndirme bağlantısının, erişim bilgilerinin veya lisans anahtarının müşteriye sunulmuş olması
• Hizmetin kısmen veya tamamen ifa edilmiş olması
• Müşterinin ürünü kullanmaktan vazgeçmesi
• Müşterinin yanlış paket seçmesi
• Müşterinin domain, hosting, içerik, entegrasyon veya üçüncü taraf kaynaklı sebeplerle ürünü kullanamaması
• Müşterinin teknik gereksinimleri karşılamaması
• Kampanya, indirim veya promosyonlu satın alma sonrası vazgeçme talepleri
• Abonelik döneminin başlamış olması
• Üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden müşteri adına yapılan domain, hosting, SSL, ödeme, SMS veya benzeri hizmetlerin başlatılmış olması

6. Domain, Hosting ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Müşteri adına alınan, yenilenen, kaydedilen veya yapılandırılan domain, hosting, SSL, SMS, ödeme altyapısı, üçüncü taraf entegrasyon ve benzeri hizmetlerde iade koşulları ilgili sağlayıcının politikalarına bağlıdır.

Bu tür hizmetler başlatıldıktan, kayıt edildikten veya müşteri adına tahsis edildikten sonra iade edilmeyebilir.

7. Lifetime Lisanslar

Lifetime lisanslar, tek seferlik ödeme ile belirli koşullar altında süresiz kullanım hakkı sağlayan dijital lisanslardır. Lifetime lisansın oluşturulması, teslim edilmesi, müşteri hesabına tanımlanması veya indirme/kurulum erişiminin sağlanması sonrasında bedel iadesi yapılmaz.

Lifetime lisans, destek, güncelleme, hosting, domain veya ek hizmetlerin süresiz olarak ücretsiz sunulacağı anlamına gelmez. Bu hizmetlerin kapsamı satın alma sırasında belirtilen paket koşullarına göre belirlenir.

8. Premium Tema ve Opsiyonel Modüller

Premium temalar ve opsiyonel modüller dijital lisans niteliğindedir. Müşteri hesabına tanımlandıktan, indirildikten, lisansa bağlandıktan veya kurulum/aktivasyon süreci başlatıldıktan sonra iade edilmez.

Modül veya temanın müşteri tarafından kullanılmaması, beklentinin değişmesi veya farklı bir ürün tercih edilmesi iade hakkı doğurmaz.

9. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

İptal talepleri müşteri paneli üzerinden veya aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir:

• E-posta: bilgi@ihashop.com.tr
• Telefon: 0850 885 2004
• Adres: Atakent Mh. 6213 Sk. No: 2/10 Karaköprü/Şanlıurfa

İptal talebinde müşteri adı/unvanı, sipariş numarası, abonelik/lisans bilgisi ve iptal gerekçesi belirtilmelidir.

10. Geri Ödeme Yöntemi

İade kararı verilmesi halinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri Şirket’in kontrolü dışındadır.

11. Kötüye Kullanım

İade, chargeback veya ödeme itirazı süreçlerinin kötüye kullanılması, dijital ürünün kullanılıp sonrasında haksız iade talep edilmesi, lisans ihlali veya sahte işlem tespit edilmesi halinde Şirket, ilgili hesabı askıya alma, lisansı iptal etme ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.