Nutzung des WhatsApp- und Live-Support-Assistenten
Tägliche Nutzung des KI-Support-Assistenten – Überwachung von Chats, Übernahme und vorgefertigte Antworten.
Wenn die Module WhatsApp-Support und Live-Support installiert sind, erfolgt die tägliche Nutzung über einen einzigen Bildschirm. Die Installationsschritte finden Sie in den Anleitungen auf den jeweiligen Modulseiten.
Bildschirm „Chats“
Die Seite WhatsApp-Chats zeigt alle Nachrichten aus WhatsApp und dem Website-Widget in Echtzeit an.
- Auf der linken Seite werden die Kunden zusammen mit einem Kanal-Badge angezeigt: WhatsApp-Nummer oder Website · Mitglied/Gast.
- Auf der rechten Seite erscheint der vollständige Verlauf des ausgewählten Chats. Antworten des Assistenten sind mit Assistent, Ihre Antworten mit Mitarbeiter gekennzeichnet.
- Ungelesene oder aufmerksamkeitsbedürftige Chats werden mit einer roten Markierung hervorgehoben.
Übernehmen und an den Bot zurückgeben
- Übernehmen: Der Assistent antwortet nicht mehr und der Chat wird Ihnen zugewiesen. Über das Nachrichtenfeld können Sie dem Kunden direkt schreiben.
- An Bot übergeben: Nach Abschluss Ihrer Bearbeitung geben Sie den Chat an den Assistenten zurück. Der Assistent setzt die Unterhaltung an der vorherigen Stelle fort.
- Wenn der Kunde einen Mitarbeiter verlangt oder der Assistent bei einer Antwort unsicher ist, wird der Chat automatisch an Sie übergeben und in der Liste als Beim Mitarbeiter angezeigt.
Vorgefertigte Antworten
Über das Menü ⚡ Vorgefertigte Antwort hinzufügen oberhalb des Nachrichtenfeldes können Sie einen gespeicherten Text mit einem Klick in den Entwurf einfügen. Die Variable {{musteri}} wird automatisch durch den Namen des Kunden ersetzt.
Vorgefertigte Antworten verwalten Sie unter WhatsApp-Support-Einstellungen → Vorgefertigte Antworten.
Den Assistenten trainieren
Im Feld Zusätzliche Anweisungen können Sie dem Assistenten Regeln vorgeben, die speziell für Ihren Shop gelten. Zum Beispiel:
- Unsere Arbeitszeiten sind werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Empfehle Kunden, die nach Kampagnen fragen, den Code
HOSGELDIN.
Mit der Einstellung Antwortsprache legen Sie fest, dass der Assistent immer in der ausgewählten Sprache antwortet.
Sicherheitshinweis: Der Assistent kann ausschließlich auf die Bestellinformationen des Kunden im aktuellen Chat zugreifen. Preis- und Lagerbestandsinformationen werden immer live aus der Datenbank gelesen.