Benachrichtigungsverwaltung — Wer, wann und über welchen Kanal?
Verwalten Sie mit der Benachrichtigungs-Routing-Matrix E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Mitteilungen, die bei Bestellereignissen an Kunden und Administratoren gesendet werden.
Benachrichtigungs-Routing-Matrix
Kommunikation & Nachrichten → Benachrichtigungs-Routing-Matrix ist die Steuerzentrale Ihres Benachrichtigungssystems. In den Zeilen stehen Ereignisse wie Neue Bestellung, Zahlung eingegangen, Versendet, Zugestellt und Storniert; in den Spalten stehen die Empfänger (Administrator / Kunde), und jede Zelle enthält Schalter für die Kanäle E-Mail, SMS und WhatsApp.
- Für jede aktivierte Kombination aus Ereignis, Empfänger und Kanal wird die Benachrichtigung automatisch versendet.
- Ist die Vorlage eines aktivierten Kanals leer, erscheint in der entsprechenden Zeile ein rotes „!“. Ohne ausgefüllte Vorlage erfolgt kein Versand.
- Über Zu den Protokollen können Sie den vollständigen Versandverlauf des Ereignisses einschließlich Empfänger, Zeitpunkt, Ergebnis und Fehlerdetails einsehen.
Vorlagen
- Bearbeiten Sie ereignisbezogene Nachrichtentexte unter Benachrichtigungszentrum → E-Mail-Vorlagen und SMS-Vorlagen. Variablen wie
{{kundenname}}und{{bestellnummer}}werden vom System automatisch ausgefüllt. - Wenn Ihre Vorlagen leer sind, können Sie über Demo-Vorlagen laden vorbereitete Texte mit einem Klick installieren. Bereits ausgefüllte Vorlagen werden nicht verändert.
Absendereinstellungen
- E-Mail: Tragen Sie Ihre SMTP-Daten unter Benachrichtigungszentrum → E-Mail-Einstellungen ein. Eine geschäftliche E-Mail-Adresse verbessert die Zustellbarkeit.
- SMS: Tragen Sie die API-Zugangsdaten für NetGSM oder einen vergleichbaren Anbieter im Anbieterbereich oben auf der Seite SMS-Vorlagen ein.
- WhatsApp: Wenn das WhatsApp-Support-Modul installiert ist, werden Bestellbenachrichtigungen darüber verwaltet. Die WhatsApp-Spalte in der Matrix verwendet dieselben Einstellungen.
Tipp: Die drei wichtigsten Kundenbenachrichtigungen sind Zahlung eingegangen, Versendet und Zugestellt. Stellen Sie sicher, dass die Versandnachricht auch die Sendungsnummer enthält, und lassen Sie alle drei Benachrichtigungen aktiviert.